Emergency Support
DSI-NEXT tilbyder en supportordning til kunder, hvor driftmæssige problemer er yderst forretningskritisk og absolut må holdes på et minimum. På nuværende tidspunkt tilbyder vi supportordning på følgende områder:
Inkluderet
Nødtelefon - Direkte telefon til konsulent/udvikler i aftalte tidsrum.
1 times respons - Al fejlsøgning- og rettelser påbegyndt indenfor én time.
Support dokumentation - Standard support dokumentation baseret på DSI-NEXT skabelon.
Proces gennemgang - En fuld dags konsulentbistand til afklaring af fejlhåndteringsprocesser inkl. opdeling af fejltyper, indhold i fejlmeldinger mv. (kun fuld-pakken).
Kvartalsvis status - Status og gennemgang af supportkald fra foregående kvartal for bl.a. at sikre intern organisatorisk læring. Desuden proces gennemgang for nye medarbejdere m.fl. (kun fuld-pakken).
Skalering/supportpakker
Vi er klar over, at vores kunder har forskellige behov, og vi tilbyder derfor følgende supportpakker:
Basis - For virksomheden, hvor assistance er kritisk indenfor normal arbejdstid
Udvidet - For virksomheden med udvidede arbejdstider
Fuld - For maksimal sikkerhed til virksomheder, hvor fejl skal løses straks
Tidsrum
|
Mandag |
Tirsdag |
Onsdag |
Torsdag |
Fredag |
Lørdag |
Søndag |
Basis |
8.00 - 16.00 |
8.00 - 16.00 |
8.00 - 16.00 |
8.00 - 16.00 |
8.00 - 16.00 |
- |
- |
Udvidet |
8.00 - 23.00 |
8.00 - 23.00 |
8.00 - 23.00 |
8.00 - 23.00 |
8.00 - 23.00 |
8.00 - 14.00 |
- |
Fuld |
24-timer |
24-timer |
24-timer |
24-timer |
24-timer |
24-timer |
24-timer |
Kontakt venligst vores salgsafdeling for priser eller hvis du har spørgsmål eller specielle behov.